홈페이지 유지보수 계약서에는 네 가지가 적혀 있어야 합니다. 포함 작업과 제외 작업, 장애 접수 창구와 대응 시간, 추가 개발비 산정 방식, 계약 종료 시 인계 자료. 이 네 가지가 없으면 '그건 추가예요'와 '그건 저희 거예요'가 반복됩니다.
이 글은 계약서에 넣을 항목과 과업지시서 · 검수 기록 예시입니다. 개별 계약의 법률 판단과 최종 문구는 전문가 검토 영역이고, 금액 수준은 '홈페이지 유지보수 비용' 글에서 다룹니다.
홈페이지 유지보수 계약서에는 어떤 작업을 적나요?
핵심은 유지보수와 추가 개발의 경계입니다. 경계를 예시로 적어 두면 요청이 들어왔을 때 어느 쪽인지 바로 정해집니다.
| 구분 | 포함(유지보수) | 제외(추가 개발 · 별도 견적) |
|---|---|---|
| 콘텐츠 | 문구 · 이미지 교체, 글 · 상품 등록(월 ○건), 배너 교체 | 새 페이지 제작, 원고 · 사진 제작 |
| 오류 | 기존 기능이 안 되는 것 복구, 깨진 링크 | 기능 변경 · 추가 |
| 디자인 | 기존 틀 안의 색 · 크기 조정 | 레이아웃 변경, 리뉴얼 |
| 기술 | 솔루션 · 플러그인 업데이트, 백업, 보안 점검, 인증서 | 새 연동(결제 · 예약 · 외부 API) |
| 검색 | 제목 · 설명 수정(월 ○건), 사이트맵 갱신 | SEO 컨설팅, 글 작성 |
| 기타 | 월 점검 리포트 | 교육(최초 1회 외), 이전(호스팅 · 도메인) |
- 한도: 월 요청 건수 또는 시간. 넘으면 건당 · 시간당 얼마로 이어지는지.
- 이월: 쓰지 않은 한도가 다음 달로 넘어가는지.
- 제외 작업의 처리: 별도 견적 → 승인 → 과업지시서 발행 순서를 적습니다.
장애 접수와 대응 시간은 어떻게 합의하나요?
| 항목 | 적을 것 | 예시 |
|---|---|---|
| 접수 창구 | 하나로(메일 · 메신저 · 양식) | 유지보수 메일 주소, 긴급은 전화 |
| 긴급의 정의 | 무엇이 긴급인지 | 사이트 접속 불가, 결제 · 폼 불능, 보안 사고 |
| 대응 시간 | 접수 → 답변, 착수, 복구 목표 | 일반 영업일 2일 답변, 긴급 당일 착수 |
| 대응 시간대 | 영업시간 밖 처리 여부 | 평일 10 ~ 18시, 긴급은 예외 |
| 책임 구분 | 업체가 고칠 수 없는 것 | 호스팅 · 솔루션 · 외부 서비스 장애는 안내와 대응 요청까지 |
| 기록 | 접수 · 처리 이력 | 월 리포트에 포함 |
추가 개발비는 어떻게 산정하나요?
금액 자체보다 '어떻게 정하는가'를 계약서에 적습니다. 요청마다 금액을 새로 흥정하지 않게 하는 장치입니다.
- 산정 방식: 시간당 단가 또는 작업 유형별 단가표(페이지 추가, 섹션 추가, 디자인 수정 회당). 서치웨이는 추가 비용표를 가격 페이지에 공개하는 방식입니다.
- 견적 절차: 요청 → 범위 확인 → 견적 → 서면 승인 → 작업. 승인 전 착수하지 않음.
- 최소 단위: 소액 작업의 최소 청구 단위(예: 30분 · 1시간)가 있으면 적습니다.
- 변경: 작업 중 범위가 바뀌면 추가 견적을 다시 받는 조건.
- 검수: 완료 기준과 검수 기간, 검수 뒤 발견된 오류의 무상 수정 기간.
계약 종료 때 어떤 자료를 인계받나요?
인계 조항은 계약 시작 때 적어야 종료 때 받을 수 있습니다. 가장 중요한 것은 계정이 처음부터 운영자 명의인지입니다.
| 항목 | 인계 내용 | 조건 |
|---|---|---|
| 계정 | 도메인 · 호스팅 · 솔루션 · 결제사 · 통계 · 서치콘솔 · 서치어드바이저 관리자 권한 | 운영자 명의로 이전, 업체 권한 삭제 |
| 소스 · 파일 | 소스 코드(저장소), 테마 · 플러그인 파일, 이미지 원본, 디자인 원본 | 최신 버전, 빌드 · 배포 문서 |
| 데이터 | 데이터베이스 전체 백업, 상품 · 회원 · 주문 내보내기 | 복원 테스트 1회 |
| 문서 | 관리자 사용법, 수정 이력, 연동 정보(알림톡 · 메일 · 폼), 비밀키 목록 | 비밀키는 인계 뒤 교체 |
| 기간 | 종료 통보 시점, 인계 완료 기한, 인계 뒤 지원 | 예: 종료 4주 전 통보, 2주 안 인계, 2주 지원 |
과업지시서와 검수 기록은 어떻게 남기나요?
계약서는 틀이고 실제 일은 과업지시서로 움직입니다. 요청마다 한 장(메일 한 통이어도 됩니다)이면 충분하고, 검수 기록이 그 뒤에 붙습니다.
| 과업지시서 항목 | 예시 |
|---|---|
| 요청일 · 요청자 | 2026-10-16, 홍길동(운영) |
| 대상 | /services/landing 가격 문단, 메인 배너 |
| 할 일 | 시작가 문구 수정, 배너 이미지 교체(첨부 v3-banner.jpg) |
| 구분 | 유지보수(월 한도 내) / 추가 개발(견적 ○○) |
| 납기 | 2026-10-18 |
| 완료 기준 | 휴대폰 · PC 에서 수정 반영 확인, 캡처 첨부 |
| 검수 | 2026-10-18 확인 · 승인(요청자) |
지원사업비로 유지보수를 집행한다면 이 과업지시서와 검수 기록이 그대로 증빙이 됩니다. 서치웨이는 오픈 뒤 오류 무상 수정 기간(랜딩 1개월 · 회사 · 기능형 3개월)을 두고, 그 뒤 건별 작업은 이 형식의 과업지시서로 주고받으며 계정 · 소스 · 문서는 제작 완료 때 운영자 명의로 넘깁니다.
자주 묻는 질문
Q.홈페이지 유지보수 표준 계약서가 있나요?
공공 조달의 소프트웨어 유지관리 표준 계약 양식을 참고할 수는 있지만 소규모 홈페이지에는 과합니다. 이 글의 항목(포함 · 제외, 접수 · 대응, 추가 개발비, 인계)을 담은 한두 장 계약서와 과업지시서면 충분하고, 법률 문구는 필요 시 전문가 검토를 받습니다.
Q.유지보수 계약 없이 건별로 맡겨도 되나요?
됩니다. 다만 건별이라도 작업마다 범위 · 금액 · 납기 · 검수를 적은 과업지시서(메일도 됨)를 남기고, 계정 소유권과 소스 반환 조건은 처음 한 번 서면으로 정해 둡니다.
Q.장애 대응 시간은 어느 정도가 보통인가요?
소규모 사이트는 영업일 기준 접수 뒤 1 ~ 2일 답변, 사이트 다운 같은 긴급 장애는 당일 착수 정도를 많이 적습니다. 숫자보다 '접수 창구 하나'와 '긴급의 정의'를 적는 것이 먼저입니다. 호스팅 · 솔루션 자체 장애는 업체가 고칠 수 없으니 구분합니다.
Q.계약이 끝나면 무엇을 돌려받아야 하나요?
도메인 · 호스팅 · 솔루션 · 통계 · 검색 도구의 관리자 권한(운영자 명의로), 소스 코드와 이미지 · 디자인 원본, 데이터베이스 백업, 관리자 사용법 문서, 연동 정보입니다. 종료 2 ~ 4주 전에 인계 목록을 서면으로 주고받습니다.
발행
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